(網(wǎng)經(jīng)社訊)據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，北京優(yōu)勝輝煌教育科技有限公司旗下的“優(yōu)勝教育”遭到眾多家長(zhǎng)投訴，維權(quán)退費(fèi)困難得不到解決，消費(fèi)權(quán)益受到侵犯。
據(jù)媒體報(bào)道，僅優(yōu)勝教育北京廣渠門維權(quán)微信群中，截至2020年12月15日上午11時(shí)，受害家長(zhǎng)剩余課時(shí)總金額就達(dá)到1.356億元。3月15日，一位曾在優(yōu)勝教育北京十里堡校區(qū)上課的孩子家長(zhǎng)對(duì)雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，“迄今為止，退費(fèi)沒有任何進(jìn)展，機(jī)構(gòu)也沒有對(duì)孩子上課進(jìn)行任何安排，從暴雷開始到現(xiàn)在，優(yōu)勝教育完全失聯(lián)?！痹摷议L(zhǎng)稱，沒有一個(gè)人聯(lián)系自己說退費(fèi)的事，陳昊雖然做了直播，但直播中也沒有明確具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和安排。而在某優(yōu)勝教育維權(quán)群中，家長(zhǎng)們近幾天正在瘋狂地為上述鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)的調(diào)查進(jìn)行拉票、轉(zhuǎn)發(fā)，“讓我們把大騙子陳昊頂?shù)阶钋懊妗?，有家長(zhǎng)在群中高呼。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”(EDU.100EC.CN)獲悉，“優(yōu)勝教育”隸屬于北京優(yōu)勝輝煌教育科技有限公司，陳昊擔(dān)任優(yōu)勝教育創(chuàng)始人、總經(jīng)理，是一家綜合性教育培訓(xùn)企業(yè)，旗下涵蓋針對(duì)6-18歲人群的個(gè)性化教育培訓(xùn)項(xiàng)目“優(yōu)勝1對(duì)1”、素質(zhì)教育培訓(xùn)項(xiàng)目“優(yōu)勝派”以及家庭教育培訓(xùn)項(xiàng)目“優(yōu)勝家”等。公司專注于提升中小學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，改善學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，以及自主學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)。
事實(shí)上，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難一直是一個(gè)老大難問題。國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”上2020年度關(guān)于在線教育企業(yè)退款問題的投訴量多達(dá)258條，占全部投訴類型的52.439%，位列第一。
【案例一】“滬江網(wǎng)?！北恢阜制诟犊钯I下課程 退款成難題
青海省的晏女士向“電訴寶”反映其在滬江客服洗腦下以16350的價(jià)格用學(xué)信寶分期12期購(gòu)買“滬江網(wǎng)?！币粚?duì)一英語(yǔ)高效課程，同時(shí)因上課感受不佳（上課時(shí)外教直接飆臟話，中教不專業(yè)），報(bào)名一年后晏女士堅(jiān)持要求退款，滬江客服各種洗腦讓其堅(jiān)持繼續(xù)上課。在沒有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面以公司合同規(guī)定超過7天的理由拒絕退款，校方客服拒絕退費(fèi)，態(tài)度還很惡劣，從報(bào)名到最后沒有收到任何合同與發(fā)票，現(xiàn)在卻表示不能退款，理由是合同有規(guī)定，合作之前也只是發(fā)過一段文字說7天過后不能退款，但是做為消費(fèi)者沒有收到任何紙質(zhì)或者電子版合同詳細(xì)的說明。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“英語(yǔ)流利說”退款明日復(fù)明日 承諾日期無(wú)處理
廣東省的佘女士在英語(yǔ)流利說花99元短期學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，被班主任推銷可以繼續(xù)續(xù)費(fèi)上小班課，繼續(xù)提高自己的英語(yǔ)，該課程持續(xù)1年，當(dāng)時(shí)佘女士工作忙，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，剛開始并不打算繼續(xù)購(gòu)買課程。班主任反復(fù)營(yíng)造課程名額即將售罄不能再繼續(xù)享有優(yōu)惠的狀況，課程購(gòu)買1年后，佘女士可以在任意時(shí)間開始上課，或者取消課程退款，打消了她的一些疑慮，因此佘女士購(gòu)買了2999元的小班課程?，F(xiàn)在由于個(gè)人原因，佘女士不想在再該平臺(tái)學(xué)習(xí)，遂申請(qǐng)退款。
在和官方客服反復(fù)溝通后，英語(yǔ)流利說答應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)退款到賬。但如今8個(gè)工作日過去了，佘女士在未收到退款的情況下，向官方客服求證是否在10個(gè)工作日內(nèi)能夠完成退款，又回復(fù)說，退款時(shí)限變成15個(gè)工作日，經(jīng)過佘女士再三確認(rèn)，又說自己記錯(cuò)了，退款在10個(gè)工作日內(nèi)退還。過了一段時(shí)間佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失敗等原因，需要重新提供銀行卡信息，會(huì)幫加急處理退款，然而即使是加急退款，仍然需要重新等待10個(gè)工作日，如此這般拖延，令佘女士不得不懷疑他們是否能夠遵守誠(chéng)信，重新等待10個(gè)工作日后，是否又會(huì)出現(xiàn)新的問題。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、 滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融、專家服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線教育平臺(tái)萬(wàn)級(jí)大數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長(zhǎng)尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括超5000篇滾動(dòng)播報(bào)、超150份行業(yè)報(bào)告、近百份快評(píng)/榜單。
